Forsendelsespolitik
Leveringstid
Alle ordrer behandles inden for 1–3 arbejdsdage (mandag til fredag). Ordrer, der modtages i weekenden eller på helligdage, behandles den næste arbejdsdag. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsnummer (track & trace), så du kan følge leveringen online.
Leveringstid afhænger af destinationen:
-
Danmark: 2–5 arbejdsdage
-
EU-lande: 3–7 arbejdsdage
-
Internationale forsendelser: 5–14 arbejdsdage
Bemærk venligst: Leveringstiderne er vejledende. Uforudsete forhold (f.eks. toldbehandling, transportforsinkelser eller vejrlig) kan påvirke leveringstiden.
Forsendelsespolitik
Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger beregnes ved checkout og afhænger af vægt, størrelse og leveringsadresse. Gratis fragt tilbydes i kampagneperioder eller ved køb over et specificeret beløb (som angivet på hjemmesiden).
Manglende eller beskadiget pakke
Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, kontakt venligst vores kundeservice via e-mail: info@novenoir.com.
Oplys dit ordrenummer og eventuelle sporingsoplysninger.
Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du straks give besked til transportøren og sende os billeder inden for 48 timer, så vi kan fremsætte krav hos fragtselskabet.
Forkert adresse
Kunden er ansvarlig for at indtaste en korrekt leveringsadresse. Hvis en pakke returneres på grund af en fejl i adressen, vil ny forsendelse ske på kundens regning.
Told og importafgifter
Ved internationale forsendelser kan der pålægges told og importafgifter, som betales af kunden.
Vi har ingen kontrol over disse gebyrer, og de varierer fra land til land.
Levering forsinket?
Hvis din pakke er forsinket, bedes du først tjekke sporingslinket.
Hvis status ikke opdateres inden for 7 dage, kontakt os venligst, så vi undersøger sagen med transportøren.
Kontaktoplysninger
For spørgsmål vedrørende levering og forsendelse:
📧 info@novenoir.com