Returpolitik
Vi ønsker, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er det, kan du returnere varen i henhold til nedenstående betingelser.
1. Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter modtagelsen af varen – uden at angive nogen grund. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en tydelig erklæring (f.eks. via e-mail) om, at du ønsker at fortryde købet.
📧 e-mail: info@novenoir.com
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden perioden på 30 dage udløber.
2. Betingelser for returnering
For at kunne returnere et produkt skal varen opfylde følgende krav:
- Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og så vidt muligt i original emballage.
- Alle mærker, labels og tilbehør skal være intakte.
- Hygiejneprodukter (f.eks. undertøj, badetøj, kosmetik, øreaccessories) kan kun returneres, hvis emballagen er uåbnet.
- Produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har personlig prægning (f.eks. gravering), kan ikke returneres.
3. Returneringsproces
- Send os en e-mail med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
- Du modtager derefter instruktioner og den korrekte returadresse.
- Pak varen forsvarligt, helst i original emballage.
- Send pakken med et sporingsnummer (track & trace).
Returnering sker på kundens ansvar, indtil varen er modtaget hos os.
4. Returneringsomkostninger
Returforsendelse betales af kunden, medmindre andet er angivet (f.eks. ved fejl eller defekt vare). Vi anbefaler, at du sender varen som pakkepost med tracking, da vi ikke kan erstatte bortkomne pakker uden bevis for afsendelse.
5. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, refunderer vi det fulde købsbeløb (ekskl. forsendelsesomkostninger) inden for 14 dage. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen – alt efter hvad der sker først.
6. Defekte eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen.
Send os venligst et foto og dit ordrenummer, så vi kan tilbyde en erstatning eller fuld refundering uden ekstra omkostninger.
7. Varer uden for returretten
Følgende varer kan ikke returneres:
- Produkter fremstillet efter kundens ønsker.
- Hygiejneprodukter og forseglede varer, hvor forseglingen er brudt.
- Digitale downloads og gavekort.
- Produkter købt under udsalg eller outlet, medmindre de er defekte.
8. Kontakt os
For spørgsmål om returnering, udskiftning eller tilbagebetaling, kontakt os gerne:
📧 info@novenoir.com
Vi hjælper dig altid med en hurtig og retfærdig løsning.
✅ Bemærk: Denne returpolitik er i overensstemmelse med EU’s forbrugerlovgivning (Direktiv 2011/83/EU) og dansk købelov.